En el camino hacia la excelencia y la mejora continua, la actividad realizada en el Hospital San Rafael es medida, evaluada y difundida de forma periódica por la Central de Resultados del sistema sanitario integral de utilización pública de Cataluña. También, mediante el Plan de encuestas de satisfacción (PLAENSA©), que tiene el objetivo de evaluar la calidad del servicio y el grado de satisfacción de las personas usuarias con los diferentes servicios sanitarios públicos.
Asimismo, desde el Centro se realizan, periódicamente, encuestas de satisfacción a las personas usuarias, que permiten establecer las acciones necesarias para la mejora de la satisfacción de pacientes y acompañantes.